Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad
Doble titulación

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Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad

Titulación

Titulación

Fundación Aucal
Modalidad

Modalidad

Online

Horas - ECTS

Horas - ECTS

600 horas 12 ECTS
Duración

Duración

9 meses

Bonificable

Bonificable

Para trabajadores
Precio

Precio

A consultar
Pago aplazado

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Presentación

El Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad, cuenta con doble titulación, por una parte, el Título Propio de Técnico Superior en Auditoría y Gestión de la Calidad de la Universidad Antonio de Nebrija, y por otra parte, el título propio de Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad, con una carga lectiva de 12 ECTS, con el que podrá formarse en el proceso de Calidad de la organización, Auditoría y en la gestión de la Excelencia Empresarial, incluyendo la relación con proveedores y la atención al cliente.

El alumno conocerá los modelos de gestión de la calidad más utilizados en el mercado, como son el EFQM y el ISO-9001, capacitando al alumno para aprender a desarrollar los sistemas de calidad en empresas y realizar auditorías internas, con las consiguientes mejoras para la organización al implantar sistemas de mejora continua. 

 

      


Información general

  Objetivos
  Perfil del alumno
  Salidas Profesionales

Plan de estudios

GESTIÓN Y AUDITORÍA DE LA CALIDAD

CALIDAD 

  • Fundamentos de la calidad

  • La implantación de un sistema de gestión

  • Herramientas básicas de calidad

  • El modelo de gestión de la calidad

  • Calibración de equipos y fundamentos estadísticos

  • Gestión de proyectos como proceso

  • Planes de muestreo según la norma UNE 66020

  • Técnicas de ingeniería de la calidad

AUDITORÍA 

  •  Auditorías del sistema de gestión

  • La auditoría de los sistemas de gestión. Documentos de trabajo e informes de auditoría

  • La auditoría del sistema de calidad (I)

  • La auditoría del sistema de calidad (II)        

  • Anexo 1. Cuestionario estándar de inspección física

  • Anexo 2. Cuestionario estándar de entrevista con la dirección

  • Anexo 3. Ejemplos de cuestionarios de auditoria en profundidad

  • Anexo 4. Técnicas de entrevista personal

  • Anexo 5. Ejemplo de informe de auditoría

             

GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (CALIDAD - MODELO EFQM) 

  • Origen y fundamento del modelo EFQM 

  • Principios básicos y características principales

  • Criterios agentes del modelo EFQM

  • Criterios resultados del modelo EFQM

  • Aplicación de la mejora continua a la organización

  • Reconocimientos basados en el modelo EFQM de excelencia

  • Aplicaciones prácticas del modelo EFQM de excelencia

 

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN RELACIÓN CON PROVEEDORES 

  • Función de compras y aprovisionamiento. Estrategias para una gestión eficaz

  • Investigación, búsqueda activa y relación con los proveedores.

  • La previsión cuantitativa

  • La operativa de trabajo en compras

  • Estrategias de aprovisionamiento y gestión de stock

  • Contratos mercantiles para la gestión de compras

  • Objetivos y principios del control de la calidad

  • El plan de acción del control de calidad

 

CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE  

  • Por qué la calidad

  • Decisiones que influyen al cliente

  • Servicio/asistencia al cliente

  • Calidad percibida y satisfacción del cliente

  • El cliente 

  • El vendedor

  • Comunicación verbal

  • Actitud y comunicación no verbal

  • Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones

  • Seguridad e higiene

  • Atención al cliente en el siglo XXI

Titulación

 

El alumno que realice el Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad, recibirá Doble Titulación:
 


1 - Certificado  "Máster en Auditoría y Gestión de la Calidad" otorgado por Fundación Aucal

 

 

 
2 - Título Propio  "Técnico Superior en Auditoría y Gestión de la Calidad", otorgado por la Universidad Antonio de Nebrija 
 
 

 

 

      

 

 

 

Material de estudio

El alumno dispondrá de todo el material de seguimiento para la realización de la formación en la plataforma virtual. El material físico que se adjunta para la realización de este curso son cinco volúmenes, un maletín, un bloc de notas, dos bolígrafos y dos fluorescentes. Todos estos materiales se enviarán al domicilio del alumno.

 

NOTA: Esta imagen pertenece a un curso deteminado, los materiales serán personalizados para cada curso en concreto.


Opiniones de nuestros estudiantes

  • Formarme como director de Seguridad ha fortalecido mi carrera profesional, traduciéndose en una mejora profesional, actualizando mis conocimientos en normativas y comprendiendo el manejo de la reglamentación. Lo mejor de la formación recibida ha sido el material didáctico y la documentación facilitada. Destaco la metodología de aprendizaje, la formación profesional y el asesoramiento del tutor.

    Alejandro Martínez Navarro, Director de Seguridad
  • Cursar el Máster de Dietética y Nutrición con Aucal y la Universidad de Nebrija ha sido todo un acierto académico, profesional y personal. El aprendizaje on-line me ha permitido realizar los estudios adaptándose a mi ritmo de vida. Los contenidos son amplios y están muy bien estructurados. La atención es totalmente personalizada y los profesores, muy cualificados, están siempre pendientes de resolver cualquier duda. El resultado ha sido muy gratificante.

    Patricia Lois, Máster en Dietética y Nutrición
  • El Máster en Dirección de Recursos Humanos que he realizado mediante la Fundación Aucal, fue en todos los sentidos de muy alta calidad. Recibí siempre excelente apoyo del tutor, información a tiempo y de forma atenta por la parte de la administración, por lo que contribuyó a que mantuviera mi grado de expectativa a un nivel alto y alzo mi interés con los estudios causados.

    Roberto Sotolongo, Máster en Dirección de Recursos Humanos
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