Objetivos del Curso:

Las cinco claves para mantener la ventaja competitiva de poner “el foco en el cliente”. Como aumentar la rentabilidad de su negocio a partir de una estrategia de fidelización.
 

Profesorado:

Richard Whiteley (Profesor de Harvard)
Es reconocido como el mayor especialista en Calidad enfocada al Cliente. Es el autor de "The Customer Driven Compan", elegida como una de las mejores obras en el campo de la administración, según una investigación realizada por la revista Fortune. Su último libro, "Customer-Centered Growth", se transformó rápidamente en un éxito. Sus artículos e investigaciones fueron publicados en los más importantes diarios y revistas como Fortune, Forbes, The Wall Street Journal y The Washington Post. Whiteley es vicepresidente y fundador de The Forum Corporation, una empresa que se dedica a la instrumentación de programas de calidad orientada al cliente y tiene como clientes a empresas como Citicorp, DuPont, General Motors, Guillette, Ford, Motorola y Marriot.
 

El temario:

- Módulo 1: Adopte un foco de alta precisión
• Cómo identificar a sus mejores clientes.
• Identifique las necesidades de sus clientes.
• Cómo evitar acciones de poco valor para el cliente.

- Módulo 2: Conéctese con la voz del Cliente
• Descubra la importancia de escuchar a sus clientes.
• Cómo establecer una estrategia para conectarse con sus clientes.
• Técnicas para compartir la Información con toda la organización.

- Módulo 3: Desarrolle la colaboración universal
• Conozca los 7 pilares de la colaboración universal.
• Cómo establecer un ambiente positivo de trabajo en equipo.

- Módulo 4: Deslumbre a su Cliente
• Descubra la importancia de valorizar la marca.
• Cómo transformar la imagen de la marca en acciones de marca.
• Conozca el valor de la experiencia del cliente con la marca.
• Caso: Disney.

- Módulo 5: Lidere por contacto
• ¿Qué es el liderazgo por contacto?.
• Conozca las cualidades de un líder efectivo.
• Ventajas del liderazgo por contacto.
• Caso: Saturn.