Objetivos del Curso:

Un aprendizaje práctico del Benchmarking (buscar las mejores prácticas en el mercado). En este curso el alumno podrá realizar su propio anteproyecto de benchmarking y aprender como integrar los hallazgos del benchmarking en los procesos de la organización. 
 

Profesorado:

Robert Camp (Profesor de Cornell)
Pionero en el diseño y la implementación del benchmarking en Xerox, Robert Camp es el creador del concepto Benchmarking. Entre sus libros más vendidos se encuentran "Benchmarking: la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente" y "Business Process Benchmarking". Con más de 17 años de experiencia como director de Calidad del área de operaciones logísticas de Xerox, Camp también trabajó para las multinacionales Mobil Oil y DuPont. Además, se desempeñó como profesor adjunto de logística en el Rochester Institute of Technology. Actualmente, Robert Camp es presidente de The Global Benchmarking Network y de la junta editorial de The Benchmarking Review.
 

El temario:

- Módulo 1: ¿Qué es el benchmarking?
• Analice el concepto de benchmarking.
• Conozca los distintos tipos de benchmarking.
• Caso Xerox.
• Caso Pacific Bell.

- Módulo 2: Fase de planificación
• Analice la importancia de la preparación.
• Cómo identificar los pasos de la planificación.
• Claves para formar el equipo para el proyecto de benchmarking.

- Módulo 3: Fase de análisis
• ¿Qué es un indicador?.
• Cómo identificar los indicadores que permiten medir las mejores prácticas.
• Determine la brecha entre su compañía y las mejores prácticas.

- Módulo 4: Fases de integración y acción
• Analice la importancia de la comunicación en la fase de integración.
• Conozca los distintos métodos de comunicación.
• Los siete pasos para planificar la acción.
• Caso Pacific Bell.

- Módulo 5: El benchmarking en la era de Internet
• Conozca las ventajas que brinda Internet para encarar un proyecto de benchmarking.
• Caso Fedex, Caso UPS.