Objetivos del Curso:

Como todo trabajo profesional, la venta exige un método y habilidades específicas. En este curso online, desarrollado de manera conjunta por HSMeducation y Grupo Brain, se brindan las herramientas necesarias para sortear con éxito cada etapa del proceso de ventas: indagación, presentación de beneficios, manejo de objeciones y cierre. Mejore su técnica poniéndose a prueba con distintos tipos de cliente, que desafiarán sus habilidades en ejercicios totalmente interactivos.
 

Profesorado:

HSM Group – Grupo Brain
Creada en 1990, la consultora Grupo Brain se especializa en el asesoramiento y capacitación en las áreas de ventas, servicio al cliente y estrategias CRM -Customer Relationship Management-, entre otras. Entre los clientes del Grupo Brain se incluyen empresas tales como Volkswagen, Telefónica, DirecTV, CTI, Origenes AFJP, Multicanal, Quilmes, Nación AFJP, Consolidar AFJP. Grupo Brain ha desarrollado programas de capacitación para vendedores, representantes de atención al cliente, supervisores y gerentes en una amplia gama de industrias y negocios en varios países de Latinoamérica.
 

El temario:

- Módulo 1: Cómo descubrir las necesidades del cliente
• Cómo reconocer las necesidades del cliente.
• Técnicas de indagación.
• Cómo identificar los diferentes estilos de cliente.

- Módulo 2: Cómo hacer presentaciones exitosas
• Cómo basar la presentación sólo en las características que interesan al cliente.
• Diferencia entre características y beneficios.
• Técnicas para presentar beneficios.

- Módulo 3: Cómo manejar las objeciones
• Cómo actuar ante las diferentes reacciones del cliente.
• Diferencias entre objeciones y falta de información.
• Técnicas para manejar objeciones.

- Módulo 4: Cómo cerrar una venta con éxito
• Analice la importancia de la comunicación en la fase de integración.
• Analice los motivos que dificultan el cierre de una venta.
• Cómo detectar las señales de interés del cliente.
• Técnicas para cerrar una venta.